Politique d’annulation de commande

 

Champ d’application de la Politique d’annulation de commande

Cette politique a pour objectif d’informer clairement les clients concernant :

  • les conditions d’annulation d’une commande ;

  • la procédure à suivre pour demander une annulation ;

  • les modalités de vérification de la demande ;

  • le traitement des remboursements ;

  • les règles applicables aux commandes déjà expédiées.

Nous nous engageons à appliquer des règles transparentes, équitables et conformes aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Conditions d’annulation d’une commande

Annulation des commandes non encore expédiées

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une commande peut généralement être annulée lorsqu’elle :

  • a été validée et payée ;

  • n’a pas encore été préparée pour l’expédition ;

  • n’a pas encore été remise au transporteur.

Wenn Verbraucher ihre Bestellungen stornieren möchten, sollten sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden.

À réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente Politique d’annulation.

Dans ce cas, le client est invité à :

  • attendre la réception du produit ;

  • suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les conditions relatives au retour des produits, aux délais applicables et au remboursement seront traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

Situations particulières

Certaines commandes peuvent ne plus être éligibles à l’annulation en raison de leur état d’avancement.

Cela peut notamment concerner les commandes :

  • déjà emballées ;

  • en cours de préparation logistique ;

  • transmises au prestataire de transport.

Dans ces situations, nous informerons le client du statut de sa demande après vérification.

Procédure de demande d’annulation

Transmission de la demande

Wenn Verbraucher eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen möchten, sollten sie sich vorzugsweise per E-Mail an den Kundendienst wenden.

Adresse e-mail de contact (moyen privilégié) :
customer@fieldandrowan.com

Le client peut également contacter notre service client par téléphone :

Téléphone :
+1 (254) 634-7782

Informations nécessaires à la vérification

Afin de permettre l’identification de la commande et d’assurer la sécurité du traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :

  • numéro de commande ;

  • nom de la personne ayant effectué la commande ;

  • coordonnées associées à la commande ;

  • justificatif de paiement ou informations relatives au paiement ;

  • toute information complémentaire permettant de confirmer la commande.

La fourniture d’informations complètes permet un traitement plus efficace de la demande.

Délai de demande d’annulation

Le client est invité à transmettre sa demande d’annulation dès qu’il souhaite modifier ou annuler sa commande.

La possibilité d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande au moment de la réception de la demande.

Une demande transmise rapidement augmente les possibilités de traitement avant expédition.

Vérification de la demande et traitement du remboursement

Vérification de la commande

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice-Team diese prüfen.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • les informations relatives à la commande ;

  • le statut du paiement ;

  • l’état de préparation du produit ;

  • le statut d’expédition.

Notification de la décision

Après examen de la demande, nous informerons le client du résultat par :

  • e-mail ;

  • téléphone lorsque cela est nécessaire.

La notification peut préciser :

  • si l’annulation est acceptée ;

  • si la commande a déjà été expédiée ;

  • les étapes suivantes applicables.

Remboursement des commandes annulées acceptées

Lorsque la demande d’annulation est acceptée et que la commande remplit les conditions applicables, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué selon les principes suivants :

  • le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé par le client ;

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

  • le montant sera reversé sur le compte de paiement d’origine.

Délais de réception du remboursement

Sobald wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann die Zeit bis zum tatsächlichen Erhalt des Geldes je nach folgenden Faktoren variieren:

  • l’établissement bancaire du client ;

  • le prestataire de paiement utilisé ;

  • le réseau de carte bancaire concerné ;

  • les délais internes de traitement financier.

Par conséquent, le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut différer selon les organismes concernés.

Informations relatives aux commandes déjà expédiées

Principe applicable après expédition

Une fois la commande expédiée, le produit étant déjà engagé dans le processus de transport, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut :

  • réceptionner le produit ;

  • demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Demande de retour après réception

Si le client souhaite retourner un produit après livraison, il doit suivre la procédure indiquée dans la Politique de retour et de remboursement publiée sur le Site.

La demande peut nécessiter :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif du retour ;

  • toute information nécessaire au traitement de la demande.

État des produits retournés

Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Selon les circonstances, les produits peuvent notamment devoir :

  • être conservés dans un état permettant leur vérification ;

  • inclure les accessoires et éléments nécessaires ;

  • respecter les conditions légales et contractuelles applicables aux retours.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement

Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • cette Politique d’annulation de commande ;

  • une demande d’annulation ;

  • le statut d’une commande ;

  • le traitement d’un remboursement ;

vous pouvez contacter notre service client.

Coordonnées du service client

Adresse : 1900 Bacon Ranch Rd #1003, Killeen, TX 76542, United States
Téléphone : +1 (254) 634-7782
E-mail : customer@fieldandrowan.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)