Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous ne souhaitez plus conserver votre article, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
Votre droit de rétractation – 14 jours
Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner votre article, sans avoir à justifier votre choix.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit :
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être retourné dans son état d'origine ;
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ne présenter aucune trace d'utilisation incompatible avec une simple vérification du produit ;
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être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage et de ses accessoires d'origine.
Pourquoi nous ne proposons pas d'échange
Afin de garantir une disponibilité optimale de notre mobilier et en raison des contraintes logistiques liées aux produits volumineux, nous ne proposons actuellement pas de service d'échange.
Cette organisation nous permet de traiter les retours plus rapidement et de vous offrir la possibilité de commander immédiatement le modèle, la dimension ou la finition qui correspond réellement à vos attentes, sans attendre le traitement d'un échange.
Article endommagé ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
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un remboursement intégral ;
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un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
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toute autre solution adaptée afin de résoudre rapidement le problème.
Nous vous invitons à joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage afin de faciliter l'examen de votre demande.
Dans ces situations, aucun frais de retour ne vous sera demandé.
Comment effectuer une demande de retour
Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à notre service client en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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le motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Le retour s'effectue à l'aide d'une étiquette de retour à télécharger et à imprimer par vos soins avant l'expédition du colis.
Frais de retour
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Retour pour convenance personnelle : les frais de retour restent à votre charge et seront déduits du montant remboursé.
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Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation : le retour est entièrement pris en charge par nos soins.
Remboursement
Dès réception de votre retour et après vérification de l'état du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre vous et nous.
Si le retour ne respecte pas les conditions décrites dans cette politique, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué lorsque cela est justifié.
Nous contacter
Si vous avez une question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, nous serons ravis de vous aider.
Adresse : 1900 Bacon Ranch Rd #1003, Killeen, TX 76542, United States
Téléphone : +1 (254) 634-7782
E-mail : customer@fieldandrowan.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.