Champ d’application de la Politique d’expédition
Cette politique a pour objectif d’informer clairement les utilisateurs concernant :
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les zones de livraison disponibles ;
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les frais d’expédition applicables ;
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les délais de traitement des commandes ;
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les délais de transport ;
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les modalités de suivi des colis ;
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les responsabilités liées au transport ;
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la gestion des éventuels incidents de livraison.
Nous nous engageons à fournir des informations transparentes et compréhensibles conformément aux principes de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.
Les services de livraison sont organisés dans le respect des principes de transparence, d’équité et de bonne information du consommateur.
Zones de livraison
Livraison en France
Wir bieten derzeit Lieferdienste innerhalb Frankreichs an.
La zone de livraison couvre :
la France métropolitaine.
Pour certaines zones spécifiques, notamment les territoires nécessitant des conditions logistiques particulières, les modalités de livraison, les délais et les éventuels frais supplémentaires peuvent faire l’objet d’une confirmation préalable.
Exactitude des informations de livraison
Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment :
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nom complet du destinataire ;
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adresse de livraison complète ;
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numéro de téléphone valide ;
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adresse e-mail permettant de recevoir les notifications relatives à la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les conséquences éventuelles pourront être traitées selon les circonstances de chaque situation.
Frais d’expédition
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 € :
des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués.
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Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 200 € :
la livraison est gratuite.
Le montant pris en compte correspond au montant des produits indiqué lors de la validation de la commande.
Affichage des frais de livraison
Les frais d’expédition applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Avant le paiement, le client peut consulter :
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le prix des produits ;
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les frais de livraison applicables ;
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le montant total à payer.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après confirmation de la commande sans information préalable du client.
Délai de traitement des commandes
Principe général
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire entre :
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la confirmation de la commande et du paiement ;
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la préparation et l’expédition du produit.
Le délai normal de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
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la vérification de la commande ;
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la confirmation de disponibilité des produits ;
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la préparation des articles ;
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l’organisation de l’expédition.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.
Situations particulières pouvant affecter le traitement
Le délai de traitement peut être prolongé dans certaines situations, notamment :
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vérification complémentaire de la commande ;
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problème de disponibilité temporaire ;
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retard de validation du paiement ;
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jours fériés français ;
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circonstances indépendantes de notre volonté ;
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perturbations affectant les services logistiques.
Lorsque cela est nécessaire, nous informerons le client dans un délai raisonnable.
Heure limite de traitement des commandes
Heure limite quotidienne
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, l’heure limite quotidienne est fixée à :
18h00 (heure locale française).
Règles applicables
Commandes validées avant 18h00 :
Les commandes confirmées avant cette heure commencent leur traitement le jour même.
Commandes validées après 18h00 :
Les commandes reçues après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Commandes passées pendant les jours fériés français :
Les commandes sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Modes de livraison et délais de transport
Transporteurs utilisés
Afin d’assurer la livraison sécurisée des produits, nous pouvons faire appel à différents prestataires logistiques selon la nature des produits, la destination et les contraintes de transport.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
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UPS ;
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FedEx ;
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DHL ;
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autres prestataires logistiques spécialisés.
Le transporteur effectivement utilisé sera communiqué au client après expédition lorsque cela est applicable.
Délais de transport estimés
Après expédition de la commande, le délai normal de transport est estimé à :
5 à 8 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction notamment :
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de l’adresse de livraison ;
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des conditions météorologiques ;
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des conditions de circulation ;
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du fonctionnement du réseau logistique ;
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des périodes de forte activité ;
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des événements indépendants de notre volonté.
Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre afin de faciliter une livraison dans les meilleurs délais raisonnables.
Cependant, les délais de transport peuvent varier en raison de facteurs liés aux opérations logistiques.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail (moyen de contact privilégié) :
customer@fieldandrowan.com
Par téléphone :
+1 (254) 634-7782
Nous vous aiderons à vérifier l’état de la livraison et communiquerons avec le transporteur concerné lorsque cela est nécessaire.
Taxes et formalités douanières
Informations relatives aux taxes
Sauf disposition légale contraire, les prix affichés sur le Site incluent les taxes applicables.
Le montant indiqué lors de la validation de commande comprend généralement :
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le prix des produits ;
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les taxes applicables ;
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les frais de livraison éventuels.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client pour des taxes déjà incluses dans la commande.
Formalités douanières
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.
Dans les conditions normales :
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le client n’a pas à effectuer lui-même les démarches douanières ;
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aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé au client.
Cas particuliers
Dans certaines situations exceptionnelles résultant d’exigences légales spécifiques ou de conditions particulières de livraison, des frais supplémentaires peuvent être applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque cela est nécessaire, le client sera informé des conditions applicables.
Suivi des commandes
Transmission des informations de suivi
Après expédition de la commande, nous transmettons au client les informations nécessaires au suivi de livraison.
Ces informations peuvent être communiquées par :
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e-mail ;
-
espace client ;
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tout autre moyen approprié.
Consultation du statut de livraison
Le client peut suivre l’avancement de sa livraison à l’aide :
-
du numéro de commande ;
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du numéro de suivi fourni par le transporteur.
Le suivi peut être effectué via les outils mis à disposition par le transporteur concerné.
Assistance en cas d’anomalie
En cas de problème, notamment :
-
absence de mise à jour du suivi ;
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échec de livraison ;
-
problème d’adresse ;
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retard important ;
le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Responsabilités liées au transport
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous examinerons la situation avec le transporteur concerné conformément aux règles applicables.
À la réception de la commande, il est recommandé au client :
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de vérifier l’état apparent du colis ;
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de signaler toute anomalie constatée ;
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de nous contacter rapidement en cas de problème.
Gestion des incidents de livraison
En cas d’incident de livraison, nous collaborerons avec le client et le transporteur afin d’identifier l’origine du problème et rechercher une solution adaptée.
Selon la situation, les mesures possibles peuvent inclure :
-
une nouvelle organisation de livraison ;
-
une enquête auprès du transporteur ;
-
toute autre solution appropriée.
Responsabilité relative à l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Les problèmes résultant notamment :
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d’une adresse incorrecte ;
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d’informations manquantes ;
-
d’un numéro de téléphone erroné ;
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de l’absence du destinataire ;
peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison.
Modification d’une commande après expédition
Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment :
-
changement d’adresse ;
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modification du produit ;
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changement du mode de livraison.
Le client doit contacter notre service client dès que possible.
Nous examinerons la possibilité d’effectuer une modification selon l’état d’avancement de la livraison.
Annulation d’une commande après expédition
Toute demande d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin d’étudier la possibilité d’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra être soumise aux règles applicables relatives au droit de rétractation et aux retours.
Retards liés à un cas de force majeure
Des retards peuvent survenir en raison d’événements indépendants de notre contrôle, notamment :
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catastrophes naturelles ;
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conditions météorologiques exceptionnelles ;
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interruptions de transport ;
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mouvements sociaux ;
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décisions administratives ;
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défaillances importantes des réseaux logistiques ;
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autres événements imprévisibles.
Dans ces situations, nous nous efforcerons :
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de suivre l’évolution de la situation ;
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d’informer le client lorsque cela est nécessaire ;
-
de faciliter la résolution du problème.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards exclusivement causés par des événements de force majeure dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant :
-
cette Politique d’expédition ;
-
le suivi de votre commande ;
-
les délais de livraison ;
-
un problème de transport ;
vous pouvez contacter notre service client.
Coordonnées de contact
Adresse : 1900 Bacon Ranch Rd #1003, Killeen, TX 76542, United States
Téléphone : +1 (254) 634-7782
E-mail : customer@fieldandrowan.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)